騰訊會(huì )議突破1億用戶(hù)
大家都知道，企業(yè)微信和騰訊會(huì )議火了。
只用了245天，騰訊會(huì )議成為最快突破1億用戶(hù)的視頻會(huì )議產(chǎn)品。同樣，企業(yè)微信也幫助數百萬(wàn)企業(yè)為2.5億微信用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而這個(gè)數字在去年12月只有6000萬(wàn)。
疫情期間，改變悄然發(fā)生。數字化成為各行各業(yè)的首要發(fā)展方向，各類(lèi)線(xiàn)上企業(yè)級應用平臺也獲得空前發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)都開(kāi)始接觸企業(yè)級應用平臺，提升工作效率，科學(xué)管理。
那么，怎樣打造企業(yè)級應用平臺呢？在C2B戰略下，騰訊企業(yè)級應用平臺有怎樣的實(shí)踐與思考？
9月25日，騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢(qián)敏、騰訊企業(yè)微信行業(yè)總監陸昊、騰訊地圖位置服務(wù)產(chǎn)品中心總經(jīng)理牟蕾，來(lái)到騰訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)培訓“企業(yè)級應用平臺”的課堂上，分別圍繞騰訊會(huì )議、企業(yè)微信、騰訊地圖的行業(yè)實(shí)踐與思考，與悠絡(luò )客、法大大等騰訊戰略生態(tài)企業(yè)進(jìn)行了深度的探討和交流。
騰訊會(huì )議錢(qián)敏：視頻會(huì )議場(chǎng)景已成為人到人的連接
錢(qián)敏認為，目前視頻會(huì )議的使用場(chǎng)景已發(fā)生新的變化，已從城市到城市，建筑物到建筑物，會(huì )議室到會(huì )議室的場(chǎng)景，變成了人到人的連接。
傳統視頻會(huì )議軟件基于專(zhuān)線(xiàn)或MCU設備，資源消耗和靈活部署能力有限。騰訊會(huì )議基于騰訊云，擁有強大的靈活部署能力。錢(qián)敏介紹表示，在今年2月，在線(xiàn)會(huì )議需求激增，對計算和帶寬資源提出了更高的要求。為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，騰訊會(huì )議歷經(jīng)了8天8夜的緊急擴容。
關(guān)于在線(xiàn)會(huì )議領(lǐng)域，各行業(yè)所需要的硬件不同，這一塊需要行業(yè)的合作伙伴去實(shí)現，騰訊將堅守邊界不做硬件，專(zhuān)注打造優(yōu)質(zhì)的平臺。為了平臺更好、更實(shí)用，騰訊會(huì )議上線(xiàn)260天時(shí)間內迭代了29個(gè)版本，在上線(xiàn)245天的時(shí)候，騰訊會(huì )議完成了一億用戶(hù)的注冊。
所有To B產(chǎn)品和SaaS產(chǎn)品其實(shí)都肩負著(zhù)幫助企業(yè)降本增效的使命。北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究中心發(fā)布的《在線(xiàn)會(huì )議社會(huì )價(jià)值與未來(lái)發(fā)展報告》內容顯示，今年1月至5月，騰訊會(huì )議直接節約社會(huì )成本達714億元。
企業(yè)微信陸昊：企業(yè)微信不局限在內部辦公，更要助力企業(yè)業(yè)務(wù)拓展
陸昊總結了騰訊做B端的優(yōu)勢。他認為，騰訊做To B的優(yōu)勢是To C，騰訊要通過(guò)C2B，通過(guò)To C去拉動(dòng)To B和To G。
他表示，企業(yè)微信不單純局限在企業(yè)內部，更注重延伸到企業(yè)外部，讓每一個(gè)企業(yè)員工成為企業(yè)微信對外提供服務(wù)的窗口，比如車(chē)壞了，找4S店的官網(wǎng)、App、小程序，都不如直接找到這個(gè)4S店的客服更好，“人”在服務(wù)中非常重要。企業(yè)微信要幫助企業(yè)提供好這樣一種“人的服務(wù)”。
企業(yè)微信脫胎于微信團隊。陸昊表示，微信團隊在企業(yè)微信的時(shí)候，有點(diǎn)類(lèi)似于公眾號。微信團隊并沒(méi)有過(guò)多的宣傳企業(yè)微信這個(gè)產(chǎn)品，更多的是樹(shù)立頭部的標桿案例，借助案例去吸引用戶(hù)。
比如天虹這家企業(yè)是怎么讓人成為對外服務(wù)窗口？天虹是全國百貨門(mén)店數量最多的零售企業(yè)，首先，他們的導購會(huì )用企業(yè)微信去加客戶(hù)的微信，對外展示一個(gè)認證的身份，這樣會(huì )顯得很專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)也會(huì )更加信任。
他們導購離職的時(shí)候是帶不走客戶(hù)的。因為天虹可以把他加的客戶(hù)，再分配另一個(gè)在職導購，這樣服務(wù)就不會(huì )中斷了，客戶(hù)也不會(huì )流失。另外，天虹的主管在企業(yè)微信上可以看到每個(gè)導購服務(wù)的客戶(hù)數量、活躍度等，對團隊的對外服務(wù)情況一目了然。
在分享最后，陸昊總結表示，企業(yè)微信的是工具，通過(guò)幫助企業(yè)對外服務(wù)，企業(yè)微信不再是企業(yè)的成本，而長(cháng)到了企業(yè)的業(yè)務(wù)里，幫企業(yè)做客戶(hù)連接、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)成交、客戶(hù)管理，與所有企業(yè)形成共生的關(guān)系。
騰訊地圖牟蕾：開(kāi)放地圖能力降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻
騰訊地圖部門(mén)成立于2011年，成立之初重點(diǎn)探索C端的導航地圖服務(wù)。2018年騰訊930變革后，騰訊地圖的重點(diǎn)方向也發(fā)生了改變。牟蕾表示，目前騰訊地圖的業(yè)務(wù)方向是To C和To B兩塊。
牟蕾介紹表示，騰訊地圖有三方面的的優(yōu)勢，非常有信心做好數字底盤(pán)。第一是非常好現勢性的地理數據的優(yōu)勢；第二是經(jīng)受住10億以上用戶(hù)服務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢；第三是借助騰訊生態(tài)實(shí)現反哺。
目前，騰訊地圖有超八千萬(wàn)的POI，覆蓋千萬(wàn)條道路，為騰訊生態(tài)應用每天提供一千一百億次的定位，100億次的地點(diǎn)檢索；另外，騰訊地圖覆蓋全國汽車(chē)保有量的10%，每天可回傳19億條軌跡數據，清晰的反饋城市交通情況。
牟蕾在分享中也表示，微信小程序已成為重要的入口，騰訊地圖會(huì )積極配合和小程序，將配套的能力在小程序里面包裝好組件，降低小程序的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，助力企業(yè)為C端用戶(hù)提供更好的服務(wù)和使用體驗。
在分享過(guò)程中，在場(chǎng)合作伙伴還就演講中的關(guān)鍵內容進(jìn)行了提問(wèn)和交流。
騰訊云生態(tài)建設總經(jīng)理王瑩表示，To B是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的重要方向，企業(yè)級的應用平臺類(lèi)的產(chǎn)品也成為越來(lái)越多的企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。未來(lái)騰訊將持續輸出平臺能力，聯(lián)手合作伙伴將生態(tài)做大、做強，共同去探尋更大的市場(chǎng)。
